في خطوةٍ نوعية من شأنها أن تحدث تحولاً في قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية، دخلت “طيبة للاستثمار”، الشركة الرائدة في مجال الاستثمار والضيافة والتطوير العقاري في المملكة، في شراكةٍ إستراتيجية مع شركة الاستشارات العالمية “هوريزنتال ديجيتال” للتعاون في تقديم تجربةٍ رقمية من الجيل التالي لضيوفها في شبكة فنادقها.
وبموجب هذه الشراكة الإستراتيجية ستضع شركة “هوريزنتال ديجيتال” خبراتها العريقة في فهم احتياجات العملاء وإدارة برامج تجربة العملاء لخدمة توجهات وتطلعات شركة “طيبة للاستثمار”، التي تلتزم بالابتكار المتمحور حول خدمة الضيوف وتقديم تجربة ضيافة لا تنسى.
وتأتي هذه الشراكة لتعزز دور “طيبة للاستثمار” في قيادة قطاع الضيافة السعودي بعد عملية الاستحواذ الناجحة مع شركة “دور للضيافة” في العام 2023، والتي ستسهم في دعم القطاع ورفع إسهاماته الاقتصادية على أكثر من صعيد.
وتشرف “طيبة للاستثمار” الآن على محفظةٍ واسعة تضم أكثر من 39 منشأة، ولها شراكات مع أبرز العلامات التجارية الفندقية الكبرى، مثل: والدورف أستوريا، ماريوت، شيراتون، كراون بلازا، ريكسوس و هوليداي إن، في سبع مدن سعودية، وتدير 7,700 غرفة فندقية، وتقوم حالياً بتطوير ثمانية فنادق جديدة.
وتعليقاً على هذه الشراكة قال الرئيس التنفيذي لقطاع الضيافة والتشغيل الفندقي في “طيبة للاستثمار” حسان الأحدب: “بعد عملية الاندماج مع دور للضيافة، أصبح من الضروري توحيد علامات الشركة التجارية المتنوعة وممتلكاتها وأصولها الرقمية لتقديم تجربةٍ سلسة وراقية لضيوفنا في جميع أنحاء المملكة”. وأضاف: “سيتم من خلال التعاون البنّاء مع شركة “هوريزنتال ديجيتال” إطلاق مشروع منصة التجربة الرقمية الخاصة بـ “طيبة للاستثمار”، وتعزيز المنظومة الرقمية، ما سيسمح لنا، ليس فقط في تبسيط خدماتنا، ولكن أيضاً في التفاعل مع ضيوفنا بخصوصية وتفهم احتياجاتهم بشكلٍ أكبر في جميع فنادقنا”.

قيادة تجارب ضيافة تتمحور حول الضيف وتعتمد على البيانات
ستساعد “هوريزنتال ديجيتال” “طيبة للاستثمار” على إحداث نقلةٍ نوعية في تجارب الضيوف، من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات في برامج الشركة المتعددة، والتي تشمل Sitecore’s XM Cloud, Search, Content Hub, and Sitecore 360 software,، كما ستسهم في تمكين الكفاءات التشغيلية، وضمان التركيز على الضيوف في إطار أي تفاعل.
ويتماشى هذا التحول الرقمي لدى “طيبة للاستثمار”، مع الطموحات الأوسع لرؤية السعودية 2030، من خلال تعزيز قطاع السياحة وتوفير تجارب عالمية المستوى للضيوف.
Personalized service for our guests

بناء مستقبل الضيافة السعودية
وتنص اتفاقية الشراكة بين “هوريزنتال ديجيتال” و”طيبة للاستثمار” على تزويد الأخيرة بمجموعة Sitecore الشاملة، ما يسمح بتوفير منصة تجربة رقمية متكاملة، وتمكينها من اتباع نهجٍ شامل لمشاركة العملاء، مدعوماً برؤى بيانات متطورة. وهو ما سيمكّن “طيبة” من تعزيز التواصل مع ضيوفها من خلال تقديم خدماتٍ مخصصة لهم، وتوقع احتياجاتهم، وتحسين كل مرحلة من مراحل رحلتهم من خلال نقاط التواصل الرقمية.
بدوره، قال المدير الإداري الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط والهند وأفريقيا لشركة ” هوريزنتال ديجيتال” جورج سميث تعليقاً على الشراكة مع “طيبة للاستثمار”: “يسعدنا العمل جنباً إلى جنب مع طيبة للاستثمار لدعم تحولها الرقمي”. فمن خلال بناء منصة التجربة الرقمية، ستتمكن طيبة من إعادة تعريف تجارب الضيافة في المنطقة، والجمع بين التقاليد العريقة والتقنية لتعزيز رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية وزيادة الولاء للعلامة التجارية، ونحن نتطلع إلى مساعدة طيبة على تحقيق رؤيتها لمستقبل الضيافة في السعودية”.