حصلت الهيئة العامة للطيران المدني على جائزة “الفائز الأكبر” على مستوى جميع الفئات والجهات المشاركة بالإضافة لحصولها على الجائزة الذهبية لفئة أفضل قياس لتجربة العميل في القطاع الحكومي وذلك خلال حفل الإعلان عن جائزة تجربة العميل السعودية الذي أقيم في الرياض.
وتعد جائزة “الفائز الأكبر” أرفع جائزة في حفل جوائز تجربة العميل السعودية، وتمنح للجهة التي تظهر التزامًا استثنائيًا بتقديم تجربة عميل متميزة في جميع مراحل رحلة العميل، ويأتي فوز الهيئة من بين أكثر من 100 جهة من القطاع العام والخاص وبإجمالي عدد 327 مشاركة في مختلف فئات الجائزة.
وجاء فوز الهيئة بالجائزة نظير مشاركتها بالتعريف ببرنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار والذي يهتم بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء في مطارات المملكة، إضافة إلى جهود الهيئة المتواصلة في تقديم خدماتها للعملاء بأعلى معاييـر الجودة، والبحث عن كل ما يضيف إلى تحسين تجربة العميل وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة وتطبيق أفضل الممارسات العالمية ومعايير الجودة المتبعة في تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية إلى جانب سعيها الدائم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحسين تجربة السفر انطلاقًا من دورها التنظيمي والإشرافي على قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م والمتوافقة مع الإستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، وذلك بموجب معايير ومؤشرات قياس أداء يتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات، وإشراك العملاء وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات، عن طريق جمع وتحليل البيانات والاستماع إلى آراء وملاحظات المسافرين التي يقدمونها عبر مختلف قنوات التواصل.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني طبقت برنامج “التقييم الشامل لجودة خدمات المطار”، الذي يتكون من أربعة محاور فرعية تكاملية تهدف إلى تقييم تجربة المسافر عبر مطارات المملكة عن طريق قياس وتقييم أوقات انتظار المسافرين في رحلة السفر ومتابعة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة ومتابعة جودة مرافق وخدمات المطارات، إضافة إلى آلية تعامل المطارات مع شكاوى المسافرين، بهدف الوصول إلى أفضل الممارسات والابتكارات الجديدة في هذا المجال.